《开拓者：正义之怒》保持轻负重技巧分享

分不在高， 及格就行；学不在深，作弊则灵。斯是教室，唯吾闲情。小说翻得快，杂志翻得勤。琢磨下象棋，寻思看录像。可以打瞌睡，写情书，无书声之乱耳，无复习之劳累。是非跳舞场，堪比游乐厅。心里云："混张文凭！"

再送几篇：

大款篇
钱不在多，千万则横；车不在好，凌志则腾。即使光棍，美女紧随。鼻孔镶白金，钞票糊窗门。谈笑有三陪，往来无穷人。可以攀权贵，任我评。无逆言之乱耳，无财税之劳神。北方甲乙丙，福建赖昌星。孔子云：“何仁之有？”

贪官篇
官不在大，处级则撑；权不在多，能捞则成。精通厚黑，马屁成精。吃穿有人送，出入有随从。谈笑打哈哈，往来无民情。可以游欧美，阅佳景。无老婆之黄脸，无上级之束管。南有成克杰，西出胡长清。孔子云：“何德之有？”

学生篇
分不在多，六十则兴；读不用功，能抄则赢。日晤周公，夜谈爱情。吃穿问父母，出入坐计程。谈笑皆三国，往来一大群。可以呼友朋，摔酒瓶。不知牛顿为何，不知渊明是谁。天马行空状，青春去无影。孔子云：“何知之有？”

明星篇
艺不在高，会炒则灵；脸不漂亮，能媚成名。上午结婚，下午再婚。人前做纯情，背后闹绯闻。谈笑皆佩服，往来心不平。可以乱骂人，耍矫情。唱歌不懂乐谱，演戏未闻剪辑。长年露腰肢，深谐吹和捧。孔子云：“何馨之有？”

学术篇
知不在多，能编则神；文不在高，人云亦云。小学博导，闻所未闻。剪刀加浆糊，教授即刻成。谈笑皆指教，往来文人轻。可以扔良心，丢本份。无钻研之苦心，无冷静之思维。你给我添名，我帮你著文。孔子云：“何能之有？”

农民篇
田不在多，吃饱则行；种不在好，够缴则停。披星戴月，依然清贫。秋后交公粮，白条发给您。谈笑皆辛酸，往来无精神。可以掏煤块，多没命。无一刻之休息，无一分之欣慰。今日人头税，明朝物价沉。孔子云：“何乐之有？”

在第二章中，汤姆充分的显示了自己的聪明才智，为了能让别人帮他刷墙，他故意表现的很有意思，让他省了不少功夫，还让别人心甘情愿的给东西他，作为劳酬。

而就在他和哈克相遇的那天晚上，两人一起目睹了一起凶杀案，为了主持正义，不畏强暴的汤姆站了出来，揭发了印第安乔的丑陋面目，解救了波特。

终于有一天，为了摆脱枯燥无味的功课、虚伪的教义和呆板的生活环境，乔、汤姆、哈克一行三人决定追求冒险的经历。

逃到荒岛上以后，人们都以为他们死了，正在为他们举行葬礼时，可他们却回来参加自己的葬礼，让他们的亲人破涕为笑。

而为了寻找财宝，两人又跟踪印第安乔来到了山洞找到了财宝，成为了首屈一指的大富豪。

从他们在困难当中表现的正直和勇敢，在平时生活中聪明活泼，幼稚而又认真的言行，给我留下了深刻的印象，可以说是当时美国社会的一个缩影。

读了这本小说以后，我觉得遇到困难不要轻易气馁，而要努力奋斗，坚持下去。如果能够做到这点，就可以走向成功。汤姆在充满阳光的生活里告诉我们的只要有欢乐、有梦想，美梦便可以成真。终有一天，我们的天性可以自由自在的发挥，创造出一片我们自己的空间。
追问我要的是一个精彩片段就一个品析，一共4个精彩片段和4个品析，再加上你的这个我在百度已经上看过了
回答.故事的主人公汤姆是个天真、活泼而又顽皮的典型美国少年。他和野孩子夏克，各干出了许多令人捧腹的妙事。像汤姆被罚粉刷围墙，竟施出诡计，不但使别的孩子心甘情愿代替他工作，还自动奉上谢礼。后来和夏克逃到荒岛去，人们以为他们淹死了，正在教堂为他们举行丧礼，而他们却躲在教堂的钟楼上偷听。这些顽皮的举动，虽然不能给我们做模范，但是，他为了正义，毅然地挺身出来作证人，拯救那无辜的罪犯沫夫彼得。并在顽皮之余，居然和夏克破获了一桩谋杀案，成为众人钦佩的小英雄。看来，汤姆也有值得我们学习的地方。
其实我们孩子的顽皮有时候正好体现了孩子的天真烂漫。这种童真过了孩童时代就很难再寻，能让我们找到的，就只有一点点偶尔才会想起的甜蜜回忆。我相信，即使你的童年再艰苦，回想起来你也会很开心。谁没有在小时候做过一件半件的傻事？当你越长大，你就会越觉得这些傻事有趣。 我说童年就像一罐甜酒，时隔越久，尝起来就越香，越纯，越让人回味。
人总是会长大的，除了个儿长高了，身子强壮了以外，人的思想也在长。你对世界的看法不同了，懂事了，不再幼稚了。不过人是要越变越好才是。千万不能像历险记里的那个心狠手辣的坏蛋卓伊一样，他坏事做尽，人见人憎。但最后他还是恶有恶报，得到了一个活活饿死在山洞里的下场。
看完《汤姆索亚历险记》，我真羡慕汤姆能有如此有趣的经历。这本书让我看起来津津有味，甚至废寝忘食。我想，《汤姆索亚历险记》在你烦闷的时候或许能让你一笑解千愁

　　服务
　　百科名片
　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

　　目录

　　词语解释
　　服务的特征
　　服务市场《打造金牌服务的八张王牌》内容简介：
　　《打造金牌服务的八张王牌》课程提纲：
　　餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例
　　第一讲 顾客投诉处理的核心思想（一）
　　第二讲 顾客投诉处理的核心思想（二）
　　第三讲 顾客投诉处理的核心思想（三）
　　第四讲 顾客投诉处理的二十个技巧（一）
　　第五讲 顾客投诉处理的二十个技巧（二）
　　第六讲 顾客投诉处理的二十个技巧（三）
　　第七讲 顾客投诉处理的二十个技巧（四）
　　第八讲 顾客投诉处理的二十个技巧（五）
　　第九讲 顾客投诉处理的二十个技巧（六）
　　第十讲 顾客投诉处理的二十个技巧（七）
　　第十一讲 顾客投诉处理的二十个技巧（八）
　　第十二讲 争取顾客回头及投诉处理注意事项
　　服务名言
　　服务特点
　　服务用语(一).接听电话的用语
　　(二)接待客人的服务用语
　　电脑服务
　　词语解释
　　服务的特征
　　服务市场 《打造金牌服务的八张王牌》内容简介：
　　《打造金牌服务的八张王牌》课程提纲：
　　餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例
　　第一讲 顾客投诉处理的核心思想（一）
　　第二讲 顾客投诉处理的核心思想（二）
　　第三讲 顾客投诉处理的核心思想（三）
　　第四讲 顾客投诉处理的二十个技巧（一）
　　第五讲 顾客投诉处理的二十个技巧（二）
　　第六讲 顾客投诉处理的二十个技巧（三）
　　第七讲 顾客投诉处理的二十个技巧（四）
　　第八讲 顾客投诉处理的二十个技巧（五）
　　第九讲 顾客投诉处理的二十个技巧（六）
　　第十讲 顾客投诉处理的二十个技巧（七）
　　第十一讲 顾客投诉处理的二十个技巧（八）
　　第十二讲 争取顾客回头及投诉处理注意事项
　　服务名言
　　服务特点
　　服务用语 (一).接听电话的用语
　　(二)接待客人的服务用语
　　电脑服务
　　展开 通信服务

　　编辑本段词语解释
　　词目：服务 拼音：fú wù 基本解释 [give service to;serve] 为别人做事，满足别人需要。 例：服务周到。 详细解释 1. 为社会或他人利益办事。 孙中山 《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的。”沙汀 《还乡记》九：“随时都想给人一种印象：他是为人民服务的！” 2. 犹任职。 朱自清 《回来杂记》：“回到 北平 来，回到原来服务的学校里，好些老工友见了面用道地的 北平 话道：‘您回来啦！’”邹韬奋 《患难馀生记》第二章：“后来他在 上海 《商报》，我也在 上海 《时事新报》服务，算是报界同人。”
　　编辑本段服务的特征
　　1、不可分离性 2、品质差异性 3、不可储存性 4、所有权的不可转让性
　　编辑本段服务市场
　　指提供劳务和服务场所及设备，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。
　　《打造金牌服务的八张王牌》内容简介：
　　随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃，顾客的要求更多元，要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进您酒店的大门，服务将是其衡量最重的砝码之一。  金牌的服务,在客人抵达酒店的第一时间,就让顾客找到归属感,这样非常容易提高顾客的回头率,并最终成为忠诚客户,但现实工作中,千篇一律的xx老总您好!欢迎光临!非但没有归属感,反而拉大了客我之间的距离,就服务而言,怎样的服务才能让顾客由头回客变成回头客,由回头客变成有忠诚度的顾客!我们将进行详细的阐述!  有些时候,员工实事求是的说,实事求是的做,客人很不高兴,但拐个弯儿,客人就高兴了, ……….我们将用大量的案例来讲解如何实现这一点!  很多时候,从客人抵达酒店到客人离开酒店,员工接衣、挂帽、拉椅、让座、斟茶、倒酒等等做了太多太多的工作,客人并不认为你的服务有什么好,这都是你应该做的,但员工做了某类事情中的一件,顾客马上就认为你们的服务太优秀了,我们要想把服务做好,这样的事是员工必须做的,否则你的服务永远是初级状态!  很多时候,我们员工发自内心的想把工作做好,非常尊重客人,但客人却说员工不友好,态度恶劣。这时客人不满意,员工满腹委屈,这到底是怎么一回事呢?  服务员用相同的态度干了同样的活,但有的员工被客人认可,客人还夸服务好!但有的员工,客人非但不认可,还说服务太差!员工就是想不明白,该干的活我一样都没少干,而且是同样的态度,凭什么她的服务就好,我的服务就不好。真的是她比我漂亮吗?当然不是,您知道其中的奥妙吗?!  客人投诉了怎么办?!怎么办?!怎么办?! 企业要打造一支金牌的服务队伍，已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局，这是你必须做而且必须做好的事。在这方面企业没有选择！ 金牌的服务队伍不是自然形成的，是管理者用心血和智慧打造出来的。但在调研中我们发现，有些管理者空有激情，热情和努力。在工作中存在一定的盲目性。没有激情，热情和努力是不行的，但光有这些是不够的。为什么不同的管理者同样付出一天辛苦的劳动其结果不一样呢？因为你做的事不同结果自然不同。如果摆在你面前的是一条沟，需要你去填平，而你却集中精力在挖一堵墙，尽管你耗费所有心血那也是枉然。所以说要确保效率、效果。必须做正确的事，而不是把事情做正确！ 要打造一支金牌的服务队伍，就服务而言我们应该先做哪些事呢？为此赵启孚老师对上百家企业进行了调研，把存在的问题进行了罗列并进行排行，最终把排在前八的问题拿出来，这八大问题就是我们打造金牌服务最急需解决的问题，这也就告诉了我们管理者要打造金牌服务最先做的应该是什么………
　　《打造金牌服务的八张王牌》课程提纲：
　　第一集：问候语 敬语向寒暄语过渡； 在没有问候，缺少敬语的时代里，一句问候曾让人们热血沸腾，耳目一新，倍感亲切，但在讲真诚、讲亲情的时代里，问候语 敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离，使服务僵硬而缺少魅力，………….. 第二集：尽可能降低信息不对称现象； 第三集：融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势； 第四集：实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务； 第五集：提高解决顾客投诉的质量； 第六集：在我们这个行业：行动有时比事实更重要； 第七集：有时间的等待比没时间的等待舒服； 第八集：提高语言技巧 管理大师告诉我们：未经培训或未经有效培训的员工对企业来讲是个破坏者！ 朋友！如果想打造一支金牌的服务队伍，请与我们联系，来听最贴近实际工作的专家赵启孚老师来破解一个个的玄机！
　　餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例
　　第一讲 顾客投诉处理的核心思想（一）
　　1．前言 2．充分预防的核心思想 3．反面案例一：衣服掉进痰盂里
　　第二讲 顾客投诉处理的核心思想（二）
　　1．反面案例二：误喝的“饮料” 2．反面案例三：台宴上的中华烟 3．反面案例四：酒水变垃圾 4．反面案例五：饭口之后的投诉（上）
　　第三讲 顾客投诉处理的核心思想（三）
　　1．反面案例五：饭口之后的投诉（下） 2．反面案例六：锅仔烫伤的客人 3．反面案例七：客人自带的海鲜 4．成功预防案例分享 5．顾客投诉处理的核心思想小结
　　第四讲 顾客投诉处理的二十个技巧（一）
　　1．引言 2．技巧一：充分了解现状及形成的原因
　　第五讲 顾客投诉处理的二十个技巧（二）
　　1．技巧二：善用对比原则 2．技巧三：寻求第三方支持
　　第六讲 顾客投诉处理的二十个技巧（三）
　　1．技巧四：学会真诚而准确的赞扬 2．技巧五：善用语言技巧
　　第七讲 顾客投诉处理的二十个技巧（四）
　　1．技巧六：善于用势 2．技巧七：必要时借助外力 3．技巧八：学会获取非语言信息的能力（上）
　　第八讲 顾客投诉处理的二十个技巧（五）
　　1．技巧八：学会获取非语言信息的能力（下） 2．技巧九：本着圆满的方向处理 3．技巧十：顾客的感受比事实更重要（上）
　　第九讲 顾客投诉处理的二十个技巧（六）
　　1．技巧十：顾客的感受比事实更重要（下） 2．技巧十一：任何时候都要照顾好客人的面子 3．技巧十二：要充分重视后遗症问题 4．技巧十三：掌控情绪 操之在我
　　第十讲 顾客投诉处理的二十个技巧（七）
　　1．技巧十四：因人而异 2．技巧十五：用职业感判断意图 3．技巧十六：不可忽略员工感受（上）
　　第十一讲 顾客投诉处理的二十个技巧（八）
　　1．技巧十六：不可忽略员工感受（下） 2．技巧十七：说得好不如做得好 3．技巧十八：争辩是最愚蠢的行为 4．技巧十九：掌握一些基本的法律规范 5．技巧二十：其它技巧 6．顾客投诉处理的技巧小结
　　第十二讲 争取顾客回头及投诉处理注意事项
　　1．顾客投诉处理后争取顾客回头 2．解决顾客投诉处理的注意事项 3．课程回顾
　　编辑本段服务名言
　　1人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋 2我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生 3科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ------马克思 4一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。 ------博克 5我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。 ------歌德 6中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。 ------吴仲华 7我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。 ------冼星海 8我无论作什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。------巴甫洛夫 9一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。 ------傅雷 10“学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。” ------爱因斯坦 11劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。 ------杜威 12我是世界的公民，应为人类而生。 ------诺贝尔 13艺术家对于自然有着双重关系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隶，他是自然的奴隶，因为他必须用人世间的材料进行工作，才能使人理解；同时他又是自然的主宰，因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨，并且为这较高的意旨服务 ------歌德 14创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。————〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威 《创新和企业家精神》第19页 ------德鲁克 15为人民服务。 ------毛泽东 16顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。 ------MRMY.NET收集 17营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。 ------菲利普．科特勒 18只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。------佚名 19尊重个人，优质服务，追求卓越。------IBM(国际商用机器公司) 20谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的...... ------涅克拉索夫 21我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。 ------爱迪生 22我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我唯一的目的，就是为人类服务。 ------戴维 23为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。 ------W.G. 24我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。 ------爱因斯坦 25我知道一件事，你们当中唯一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。 ------史威焚 26当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。 ------葛登纳 27人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。 ------奥斯特洛夫斯基 28谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。 ------涅克拉索夫 29成熟的和真正的公民意识；就把为社会服务看作一个人最主要的美德。 ------苏霍姆林斯基 30什么是理想，革命事业就是理想；什么是幸福，为人民服务就是幸福。 ------谚语 31我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。 ------富兰克林 32船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。 ------普列汉诺夫 33在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。 ------捷连斯基 34科学的事业就是为人民服务。 ------托尔斯泰 35艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。 ------罗斯金 36只要我们具有能够改善事物的能力，我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力，来为我们人类至高无上的事业服务。------赫胥黎 37最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。 ------甘地 38做生意的唯一目的，就在服务人群；而广告的唯一目的，就在对人们解释这项服务。 ------李奥贝纳 39在我们这个行业，当你开始关心数钞票，胜于做好广告及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。 ------李奥贝纳 40父母的爱应该是这样的：它能激发起孩子对周围的世界，对人所创造的一切关心，激发起他为人民服务的热情。 ------苏霍姆林斯基 41最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏 42服务就是我为人人，人人为我。——孙中山
　　编辑本段服务特点
　　在设计营销方案时，必须看到服务具有四个特征。 1. 无形性. 服务是无形的。在购买服务之前，它们看不见，尝不到，摸不着，听不见，唤不到。想要“整容”的人在购买之前是看不到整容结果的，在精神病医生的诊所内看病的人，不可能先知道医疗结果。购买者必须信任服务的提供者。服务提供者可以在增强顾客信心方面发挥一定的作用。首先，他们可以增加服务的有形性。外科整容医生可以为病人事先出示图样，表示病人整容后所发生的变化。第二，服务提供者可以强调服务带来的好处，而不只是描述服务的特点。例如, 某校的一位招生负责人可以对有希望的考生谈谈学校的毕业生 已找到了重要职业，而不只是描绘一下校园内的生活。第三, 服务提供者可以为其服务制定品牌名称，以增加顾客的信任感，如“曼捷凯斯特”清洁服务，“联合航空公司红地毯服务”，以及“超觉静坐”。第四，服务提供者可以利用一个名人来为服务创造信任感，如赫茨公司就利用了O．J辛普森的声誉。 2. 不可分性。服务与其来源是不可分的，不管这种来源是人或是机器。但有形产品是存在着的，不论其来源是否呈现。例如去参加一次摇滚乐音乐会，得到的娱乐价值和演奏者是分不开的。如果报幕员告诉观众米克．杰加将不能演出，而由唐尼和玛丽·奥斯蒙德来代替。这种替代的服务和原来安排的服务就不是相同的服务。这意味着能够购买这一服务——欣赏米克·杰加现场演奏会的人数要受到米克．杰加在音乐会上表演的时间和数量的限制。 3. 易变性。服务是非常易变的,因为他们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。克里斯琴．巴纳德医生心脏移植手术的质量可能比新医生的要好。在每次心脏移植手术中,手术质量会随着他的精力和思想状况的变化而变化。服务购买者意识到服务具有高度的易变性，并且他们会在选择服务提供者前经常向其他人提及这一问题。服务公司可以采取两个措施来开展质量控制。第一个措施是，为选择和培训良好的服务人员进行投资。航空公司、银行和饭店在提供优质服务方面化了大量资金来培训它们的雇员。人们在每个玛丽沃特饭店都能看到同样友好的和乐于提供帮助的服务人员。第二个措施是，通过建议和申诉制度、顾客调查和采购比较来检查顾客是否感到满意，从而找出服务中的问题并加以改进。 4. 时间性。服务不能贮存。许多医生为什么会指责病人误了约定时间呢？这是因为服务的价值恰恰在病人没到场的那段时间内存在。当需求处于稳定状态时，服务的时间性算不上是个问题，因为在服务之前就能容易地配备好服务人员。当需求上下波动时，服务公司就碰到了难题。公共交通公司根据高峰时间的需要计算，应该拥有的设备要比根据全天平均需求计算而得出的多得多。 萨瑟为使服务业达到需求与供应的良好配合，提出了一些策略。 在需求方面： (1)．差别性订价可以把高峰期间的一些需求转移到非高峰期间。例如，降低夜早场电影的票价，对周末使用出租汽车采用折扣价格。 (2). 精心设计安排非高峰期间的需求。麦克唐纳公司开设了“麦克松饼”早餐服务，旅馆开展周末小型度假业务。 (3).可以在高峰期间发展补充性服务，为等候服务的顾客提供选择，如顾客在银行等候工作台和自动出纳税时，则可让其坐进洪应鸡尾酒的休息室。 (4).预订制度是掌握需求水平的一个办法，航空公司、饭店和医生都普遍采用这种方法。 在供应方面： (1).可以在需求高峰期间雇佣一些想工。当学校在人学人数上升时，它就可以增加兼课教师；餐馆可以在它需求时招收一些非全日制工作的女招待。 (2).可以采用高峰期间的效率措施。在高峰期间，雇员只能履行其主要的 职责。在工作繁忙期间，雇用护理人员帮助医生工作。 (3).可以破励回客参加服务工作，让顾客填写自己的病历卡，或者自己包装所购的日用品。 (4).发展共有分享服务，如几个医院对医疗设备采取共同购买的形式． (5).可以开发用以将来扩展的设施，如游乐园为以后的扩展购买下周围的土地
　　编辑本段服务用语
　　(一).接听电话的用语
　　练好接听电话的基本功 1．要简短 接听电话(打电话)，语言要简练、清楚、明了、不要拖泥带水，浪费客人时间，引起对方反感。 2．要直白 接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言，因双方在电话中既无表情又无手势的配合，玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。 3．要负责 在接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿透露姓名和有关资料，也不要失礼或怪罪对方。 4．要礼貌 对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。 5．要文明 接听电话要注意礼貌，由于酒店本身是为客人服务的，我们的服务宗旨是为了使客人满意，我们不能要求客人如何说话，而只能强调我们自己如何服务，因此在电话接听过程中要特别注意避免出现以下各种不礼貌现象： （1）无礼。客人无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙，以血还血。比如：“你不报姓名，我是不会给你接转的”，“你有什么事，你就说嘛”等等。接电话人对客人的来电话内容追根问底显得不耐烦，使通话人感到恼火或沮丧。 （2）傲慢。接电话的人盛气凌人，似乎别人欠了他什么似的，比如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来吧”。这种接电话的态度最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。 （3）有气无力，不负责任。接电话的人在接话中无精打采、有气无力、对客人的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。比如：“我也不知道他在不在”，或“他刚才还在，现在不在”，问：“到哪去了?”答“不清楚”，问：“我等一会再打来吧?”答：“随便”。 （4）急躁。在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快、犹如机关枪扫射，不注意控制自己的感情和嗓音，使对方感到接电话的人在发火、在训人，造成误会，产生不良后果。 （5）独断专横。不注意用心听完对方的讲话内容，不断地随意打断别人的叙述，不注意正确地理解对方，不管正确与否，一切由自己说了算，自己的话说完了，未等对方讲完就挂线。 （6）优柔寡断，拖泥带水。接听电话时，回答对方的问题不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握，如“噢，好像是听说过，现在也说不清了”，“你再打一次电话也行，不打也行”。 （7）不耐烦或出口伤人。态度粗鲁、语言生硬，令人恼火，如：“声音大一点，说什么?我听不见”，“下班了，明天再打”，“你是否耳朵有问题?我跟你说了不知道，你还问什么呢?”尤其是连续接到几个打错的电话后，更容易出口伤人。但有时下一个电话也许恰恰是一个工作电话，则会造成不良后果。 四、如何处理接听电话时的具体问题 （1）接听电话时，动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方：“您好”；表明自己的身份；不可用“喂，喂，喂……” （2）打电话时，组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；问候对方：“您好”；表明自己的身份；转入正题。 （3）用电话沟通时，话筒和嘴唇距离2?5~5厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫；电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。 （4）客人要求房号保密，但有外线电话找该客人时，可问清来电者姓名、单位或所在地，然后告诉客人，询问客人是否接这个电话；如果客人表示不接任何电话，应立即通知总台在电脑中输入保密标志，若有查询，即答该客人未入住饭店；若客人有更具体的要求，如可接长途、可接某指定人的电话等，要问清并做记录，按客人要求执行。 （5）晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，要委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客人的服务质量；同时告诉客人，聊天会长久占用饭店的营业电话，招致其他客人的投诉；向客人介绍饭店的各类康乐场所。 （6）如果对方要找的人不在可以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”也可以告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那里打电话；或给对方准确的时间，请其再挂；也可留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；或为对方留言。 （7）终止电话时，应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。

On April 11, all the students of our grade went to a laboring technical school for 5 days of journey of learning agricultural production.
During these 5 days, we have completed a series of courses which can be divided into two classifications, one is theory classes, such as flowers and plants class, fire protection class, etc. From the classes, we have not only learnt how to identify flowers and plants, but also learnt to escape by jumping from a building. The other classification is labor class in which we repaired canal, constructed road, extirpated weed, even carried excrement.
In fact, it is very hard. However, we have learnt a lot from it. Cooperation makes us more united, and our affection is deeper, meanwhile, we also undestand the hard of peasants and hard-earned happiness of our life.
On April 15, we left the agricultural base unwillingly, we believe the 5 days will become the most beautiful memory in our hearts.
Finally, I would like to share some picture of learning agricultural production, actually, I think you have seen them already.